מדיניות החזרים והחזרות

תוקף: 01.01.2025

מדיניות זו מגדירה את התנאים והנהלים להחזר כספי והחזרת מוצרים שנרכשו דרך אתר GIFTPOP ("האתר", "אנחנו", "שלנו"). השימוש באתר והתנהלותכם כפופים למדיניות זו.

1. כללי

התחייבות לשביעות רצון: אנו שואפים לספק מוצרים באיכות גבוהה ושירות מקצועי. במקרה שאינכם מרוצים מהמוצר, תוכלו לפנות אלינו בהתאם להנחיות המפורטות להלן.
התאמה לחוק: מדיניות זו מתבצעת בהתאם לחוקי הגנת הצרכן והרגולציות החלות.

2. החזר כספי

זכאות להחזר:
- מוצרים פגומים או שהגיעו במצב שאינו תואם את התיאור.
- במקרים בהם נגרם טעות בביצוע ההזמנה מטעמנו.
תהליך ההחזר:
- יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך [30] ימים מיום קבלת המוצר.
- לאחר אישור פנימי, יינתן החזר כספי באותו אופן שבו בוצעה התשלום המקורי.
החזרים לא כלולים:
- מוצרים שנפתחו ושימוש בהם חורג מהבדיקה הראשונית.
- מוצרים שנרכשו בהנחות מיוחדות או במסגרת מבצעים, אלא אם צוין אחרת.

3. החזרת מוצרים

תנאים להחזרה:
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים והתיעוד הנלווה.
- יש לוודא שהמוצר לא עבר שימוש משמעותי ואינו ניזוק.
הליך ההחזרה:
- יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת אישור ומידע לגבי כתובת החזרה.
- יש להקפיד לעמוד בהוראות המשלוח ולצרף את מספר ההזמנה.
עלויות משלוח:
- במקרים של החזרה עקב מוצר פגום או טעות מצדנו, עלויות המשלוח ייטופלו על ידינו.
- במקרים אחרים, עלויות ההחזרה יהיו באחריות הלקוח.

4. תהליך הטיפול בהחזרה

בדיקת המוצר:
- עם קבלת המוצר, תתבצע בדיקה לאימות תקינות המוצר והעמידה בתנאים.
הודעה על תוצאה:
- לקוח יקבל עדכון לגבי סטטוס ההחזרה וההחזר הכספי תוך [3] ימי עסקים.
החזרים כספיים:
- לאחר אישור ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לאופן התשלום המקורי ובהתאם לזמנים המוגדרים.

5. חריגים והתייחסויות נוספות

מוצרים בהתאמה אישית:
- מוצרים המיועדים אישית ללקוח אינם ניתנים להחזרה, אלא אם כן נמסרה טעות מטעמנו.
שירות לקוחות:
- כל שאלה או בעיה בנוגע למדיניות ההחזרות ניתן לפנות אל שירות הלקוחות שלנו לקבלת מענה מקצועי ומהיר.

6. צור קשר

לשאלות, הבהרות או טיפול במקרה ספציפי, אנא צרו קשר:

טלפון: 050-455-1199

על ידי ביצוע רכישה באתר GIFTPOP, אתם מאשרים את הבנתכם והסכמתכם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.